【环球网科技报说念 记者 王楠】在现在旅游市集日益多元化与个性化的布景下，开脱行旅游以其特有的无邪性与深度体验，正迟缓成为旅行者的首选。这股潮水不仅重塑了旅游行业的花样，也对旅游处事提倡了更高的条件。为了精确对接这一市集需求，携程集团139ai.com，手脚中国朝上的在线旅行处事公司，近期重磅推出了全国旅游司导平台，旨在深度优化以包车游、定制游、私家团等为代表的个性化旅游场景体验。

“刻下恰是推出旅游司导平台的最好时机，寥落出行、开脱行的需求壮大了市集对司导的需求。行业里偶而提供高质地处事的司导缺口很大，同期对如何培训、评定、采用优秀司导东说念主才的挨次呼声很高。”携程集团高等副总裁、携程旅游功绩群CEO陈瑞亮在接纳记者采访时示意。

稳妥市集趋势，提高处事体验

濒临这一市集需求，携程赶快反应，不仅瞻念察到了行业趋势，更以骨子行动股东了旅游处事的升级。连年来，跟着旅游市集的抑止发展，年青客群对旅游神情的需求日益万般化，小团化、定制化、开脱行等新式旅游模式迟缓成为主流。这一变化径直股东了包车游业务的快速增长。陈瑞亮指出，本年以来携程平台上的包车业务比较2019年增长了140%，自满出市集对无邪、个性化旅游处事的热烈需求。

磋议词，跟着包车游业务的兴起，司导处事的迫切性也日益突显。陈瑞亮自满，携程平台上用户评述及用户舒心度调研中，52.8%的旅客王人说起了行中体验，而司导处事质地又是重中之重。而刻下，旅游行业司机、向导的处事挨次化进度较低，也阑珊对司导处事能力的评测挨次和追踪改善机制。

为了改善这一近况，携程决定集中互助伙伴发起供给侧校正139ai.com，配置全国旅游司导平台，通过挨次化、专科化的司导处事，提高旅客的旅游体验。据了解，平台提供入驻审核、培训认证、践约监控和成长体系四大中枢模块，将司导信息数字化、司导能力认证挨次化、处事践约经过可量化、司导成长经过可视化，全面提高司导处事品性，优化市集供给。

“在配置司导平台的经过中，携程永久将合规性和安全性放在首位。”陈瑞亮强调，不管是国内照旧国外市集，携程王人严格征服当地的法律挨次，对入驻平台的司导和供应商进行严格的天赋审核。在国内市集，携程条件司导需具备相应的驾驶证和从业经考证。关于车辆合规性，携程也把柄不同车型制定了驻守的条件，确保车辆合乎国度挨次。

在国外市集，携程一样可爱合规性条件，对各个国度的法律挨次进行久了询查，确保司导处事在全国范畴内的正当性和安全性。陈瑞亮示意，尽管不同国度和地区存在各自的挑战和各别，但携程将尽最大竭力于与当地互助伙伴、政府及行业协会共同股东挨次的制定和本质。

制定挨次，确保处事质地

为了确保司导平台的处事质地，携程采用了一系列措施，从挨次制定到处事监控，全主义提高司导处事水平。手脚平台运营商，携程在司导平台的建造中饰演着迫切变装。陈瑞亮指出，平台化的运作模式使得携程偶而制定长入的处事挨次，并通过严格的入驻审核、践约监控、培训认证和成长体系来确保处事质地。

在入驻审核方面，携程对司导和供应商的天赋进行严格把关，确保惟一合乎条件的司导和供应商才能入驻平台。在践约监控方面，携程采用东说念主脸识别、到地打卡等技巧技能，确保司导在处事经过中严格按照挨次操作。同期，携程还通过用户点评、问卷看望等神情蚁集反馈，对司导的处事质地进行合手续评估和改进。

为了提高司导的专科修养和处事能力，携程还集中高校和行业组织提供一系列培训和认证课程。这些课程涵盖业务学问、安全学问、处事章程、济急处置等多个方面，旨在匡助司导提高详尽修养和处事水平。此外，携程还配置了司导成长体系，通过激勉和流量分派等神情荧惑司导抑止提高处事质地，杀青个东说念主职业成长和收入增多的双赢时局。

据携程初步统计，旅游司导平台将笼罩全国范畴内超2000个谈论地，为近100000名司导东说念主员提供系统培训认证、自制流量分派、订单收入保险等。全国旅游司导平台上线后，舍弃咫尺，携程定制游业务有近300家供应商运诓骗用该平台，占定制游供应商总量的四成；携程包车游业务已入驻近2000家供应商、超6万名司导。

“从近期全国旅游司导平台上线恶果看，在定制游业务中，该平台派出的订单好评率更高、投诉率更低，对比非该平台派出的订单，4.5分以上评价的订单占比提高了44%，投诉率裁减31%。”陈瑞亮自满。

股东旅游处事高质地发展

关于司导平台的昔日发展，陈瑞亮充满信心。他自满，司导平台的入驻审核和践约监控模块照旧上线运行，培训认证和成长体系也将在本年10月底至11月初完成上线。届时，司导平台将全面笼罩私家团、定制游、包车游等多个业务线，为旅客提供愈加全面、浅近的处事。

“通过制定长入的处事挨次和培训认证体系，携程偶而股东司导处事的范例化和专科化发展。这将有助于提高统共旅游行业的形象和竞争力，促进旅游市集的合手续健康发展。”

同期，携程旅游司导平台还将陆续探索与高校、场所文化和旅游局、行业协会等机构的互助，共同培养更多优秀的旅游东说念主才。

“昔日139ai.com，携程将陆续秉合手改革精神和灵通气派，抑止提高司导平台的处事质地和用户体验。同期，携程还将加强与互助伙伴、政府及行业协会的互助与相易，共同股东旅游行业的挨次化和范例化发展。跟着平台的抑止完善和发展，服气携程将在昔日为旅客提供愈加优质、浅近的旅游处事。”陈瑞亮说。